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El día a día

Recibe y atiende pedidos

Cuando un cliente pide desde tu menú, el pedido aparece en Pedidos (y arriba de Inicio). Tú lo aceptas, lo marcas listo y le avisas por WhatsApp.

Dónde: Pedidos · 8 pasos

  1. Paso 1: Deja abierto Pedidos

    Qué ves
    Arriba dice «En vivo» cuando está conectada. Los pedidos se separan en Nuevos, En preparación y Listos; en Historial ves los de hoy y ayer.
    Qué haces
    Ábrela en un celular o una tableta en la caja o en la cocina, y déjala ahí.

  2. Paso 2: Activa el sonido

    Qué haces
    En el aviso «Activa el sonido», toca Activar. Suena cuando llega un pedido y cada minuto mientras nadie lo acepte.

  3. Paso 3: Acepta el pedido

    Qué ves
    Cada pedido te dice qué hacer («Se lo llevas a la mesa 4», «Pasa por él a las 2:45 p.m.» o «Se lo llevas a su dirección»), lo que pidieron, las notas y el total.
    Qué haces
    Toca Aceptar y preparar.

  4. Paso 4: Antes de cocinar, confírmalo

    Qué ves
    En la mesa: «Antes de prepararlo, confirma que hay alguien en la mesa 4». Para llevar y a domicilio, un pedido grande te sugiere confirmarlo, y si cobras antes sale «Sin pagar».
    Qué haces
    Voltea a la mesa o toca Confirmar por WhatsApp (o Pedir el pago por WhatsApp). Si cobras antes, cuando veas su pago toca Ya pagó · aceptar y preparar. Una mesa o un número no pueden tener más de 2 pedidos esperando: así nadie te llena la lista.

  5. Paso 5: Avísale a tu cliente

    Qué ves
    Al avanzar un pedido te sugerimos un mensaje: «¿Le avisas a Ana?».
    Qué haces
    Toca Avisar por WhatsApp: se abre WhatsApp con el mensaje escrito, en el idioma en que pidió. Solo toca Enviar.

  6. Paso 6: Márcalo listo y entregado

    Qué haces
    Cuando esté, toca Listo para servir (o Listo para recoger, o Salió a entregar). Al final, Ya se sirvió, Ya lo recogieron o Ya se entregó.

  7. Paso 7: Si no lo puedes preparar

    Qué haces
    Toca Cancelar pedido y confirma. Queda en el historial como cancelado; avísale a tu cliente por WhatsApp.

  8. Paso 8: Si es un pedido falso

    Qué ves
    En los pedidos nuevos que traen WhatsApp está Bloquear número.
    Qué haces
    Tócalo y confirma: ese número ya no puede pedirte por el menú y sus pedidos nuevos se cancelan. Lo ves (y lo desbloqueas) abajo, en «Números bloqueados». Solo guardamos los últimos 4 dígitos.

¿Listo para hacerlo? Ve directo a esa parte de tu panel.

Abrir Pedidos en mi panel

Trucos

  • ¿Lo quieres en papel? Toca el ícono de impresora (Imprimir comanda). En Comandas eliges el ancho del papel, si la quieres para cocina y si se imprime sola (guía «Imprime tus comandas»).
  • Sin pedidos todavía, toca Probar el sonido para oírlo antes.
  • ¿No siempre estás en el panel? Prende «Avísame por correo de cada pedido» en Mi negocio › Cómo te piden y te llega un correo con cada pedido.
  • En Inicio, el pedido nuevo sale hasta arriba con Ver pedido.
  • Si tienes varias sucursales, elige arriba cuál ver o Todas.

Si algo no sale

No suena cuando llega un pedido.
Toca Activar en el aviso del sonido cada vez que abras el panel (el navegador no deja sonar sin un toque tuyo) y sube el volumen.
Dice «Tus clientes todavía no pueden pedir».
Tu menú no está publicado. Toca Publicar mi menú.
Dice «Tu menú no está recibiendo pedidos».
Toca Activar pedidos y elige cómo te pueden pedir.

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